اسپم

11 نکته برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها

فهرست مطالب

اسپم شدن ایمیل یکی از مشکلاتی است که شرکت ها، کسب و کار ها و بازاریاب ها با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. بازار یابی ایمیلی یکی از پربازده ترین انواع بازاریابی است که 89 درصد از بازاریابان آن را به عنوان روش اصلی و موثر برای تولید لید ( Lead Generation ) دانسته اند.مشکل اسپم شدن ایمیل به عنوان تهدیدی برای این کار به شمار می‌رود و می‌تواند عملکرد بازاریابی را تا حد زیادی کاهش دهد.

اکثر افراد بعد از اینکه متوجه اسپم شدن ایمیل خود می‌شوند فکر می‌کنند که به خاطر ارسال پیام های تبلیغاتی زیاد این اتفاق رخ داده است اما واقعیت این است که دلایل زیادی برای اسپم شدن ایمیل وجود دارد که مورد بالا تنها یکی از آن ها است. در ادامه دلایل اسپم شدن ایمیل و جلوگیری از آن را بررسی می‌کینم.

چرا ایمیل ها به جای اینباکس به اسپم می‌روند ؟

طبق آمار سال 2022، نزدیک به 85% از ایمیل اسپم هستند که در مقایسه با سال 2021 با 45% افزایش چشم گیری داشته است. با این حال بیشتر این اسپم ها مربوط به موضوعات امنیتی مثل ارسال بد افزار و حملات فیشینگ می‌باشند. اگر از این آمار فاکتور بگیریم و فقط روی ایمیل های بازاریابی تمرکز کنیم می‌بینیم که دارای نرخ قرارگیری صندوق ورودی ( inbox placement rate ) بالا و در حدود 80% می‌باشند و یعنی تنها 20% از این نوع ایمیل ها اسپم شناخته می‌شوند.

با اینکه این آمار خوبی است اما چشم پوشی از آن 20 درصد کار درستی نیست. درواقع شما 20 درصد از مشتریان خود را به خاطر اینکه ایمیل ارسالی اسپم شناخته می‌شود از دست می‌دهید. بنابراین باید این موضوع را بررسی کنیم.

یکی از دلایل اصلی اینکه ایمیل ها اسپم می‌شوند این است که در چند سال اخیر قوانین فیلتر کردن اسپم ها سخت‌تر شده است. ارائه دهندگان خدمات ایمیل مانند گوگل و یاهو برای اینکه خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند، اسپم هارا بیش از پیش سرکوب می‌کنند اما مشکل این است که فرآیند فیلتر به صورت 100% کامل نیست و دارای مشکلاتی است. به همین دلیل گاهی اوقات ایمیل های قانونی هم اسپم شناخته می‌شوند.

دلیل مهم دیگر سطح تعامل یا مشارکت مشترک ( Subscriber engagement ) می‌باشد. مشارکت مشترک نقش بزرگی در تحویل ایمیل ایفا می کند. هر کدام از ارائه دهندگان خدمات ایمیل برای تصمیم گیری در مورد اینکه کدام ایمیل وارد صندوق ورودی شود یا به اسپم برود، به سطوح تعامل و رفتار گیرنده ایمیل شما نگاه می‌کند.

در ادامه همه این موارد را بررسی می‌کینم تا بتوانید از اسپم شدن ایمیل های ارسالی جلوگیری کنید.

جلوگیری از اسپم شدن ایمیل

اینکه چرا ایمیل های شما نمی‌توانند از فیلتر های اسپم رد شوند دلایل زیادی دارد. در ادامه مهمترین دلایل را بررسی می‌کنیم

اسپم شدن ایمیل

مخاطب مناسب را مورد هدف قرار دهید

اگر بخش قبلی را به خاطر داشته باشید با موضوع تعامل مشترک ( subscriber engagement ) آشنا هستید. یکی از دلایل نرخ تعامل پایین، داشتن مخاطب اشتباه در لیست ایمیل است.

در دنیای دیجیتال هر بازاریاب در حال تلاش است تا لیست ایمیل خود را گسترش داده و بزرگ کند اما این گسترش باید همراه بهبود لیست ایمیل باشد؛ یعنی به جای اینکه فقط مشترکین بیشتر بدست آورد، بازاریاب باید بر روی نوع مشترکین تمرکز کند. 

اگر لیست ایمیل به صورت ارگانیک ساخته شود در بلند مدت نتایج بهتری بدست می‌آورید. برای ساخت ایمیل باید از چند مورد دوری کنید :

  • اجاره، خرید و یا ثبت نام مشترک ایمیل از شخص ثالث.
  • استفاده از لیست مشترک با یک شریک.
  • استفاده از ربات هایی به نام “email harvesting” برای جمع آوری ایمیل شمارا مستقیما در پوشه اسپم قرار می‌دهد.

برای کسب نرخ تعامل بالاتر و اجرای یک بازاریابی ایمیلی موفق می‌توانید اقداماتی را انجام دهید که اعتماد مشترکان را جلب کنید. 5 استراتژی ساده زیر به شما برای ایجاد لیست ایمیل کمک می‌کند:

1. به تازه واردان خوش آمد بگویید

تصور کنید که به یک مهمانی می‌روید و کسی برای خوش آمد گویی به شما نمی‌آید. در این صورت افکاری در ذهن شما پدید می‌آید : آیا مهمانی را اشتباهی آمده ام؟ یا کاری نادرستی انجام داده ام که حضور من در اینجا خوش آیند نیست؟

ما نمی‌خواهیم که مشترکان ایمیلی جدید ما که در خبرنامه ایمیلی یا ایمیل های تبلیغاتی ما عضو شده اند این احساس را داشته باشند. برای همین شما باید پیامی به آن ها ارسال کنید و آن هارا به عنوان تازه وارد قبول کنید و انتظارات خود را بیان کنید.

برای نوشتن پیام خوش آمد گویی به نکات زیر توجه کنید : 

  • به آن ها یاد آوری کنید که شما چه سازمانی هستید و اینکه آن ها برای دریافت پیام از شما ثبت نام کرده اند.
  • به مشترکان بگویید که هر چند وقت یک بار با آن ها در تماس خواهید بود.
  • با یک CTA که مربوط به کسب و کار شما هم هست آن هارا وارد تعامل کنید. ( مثلا: خرید کنید، برای رویداد ثبت نام کنید و … )

2. به افکار آن ها علاقه نشان دهید

با توجه به کسب و کاری که دارید ممکن است مشترکان به دلایل مختلفی به شما مراجعه کنند. شما می‌توانید موضوع مورد علاقه مشترک را پیدا کنید و روی آن تمرکز کنید. مثلا در پیام خوش آمدگویی می‌توانید از مشترک خود دعوت کنید که دلیل مشترک شدن خود را بگوید یا از میان گزینه هایی که قرار می‌دهید انتخاب کند.

به عنوان مثال اگر در سایت Zillow ثبت نام کنید ایمیلی با موضوع “Welcome to Zillow — we’re glad you’re here!” و محتوای زیر دریافت می‌کنید :

اسپم شدن ایمیل : ایمیل خوش آمد گویی Zillow

اگر به آخر بدنه ایمیل دقت کنید گزینه Save a search را مشاهده می‌کنید. سایت Zillow با این کار به مشترک خود نشان می‌دهد که می‌تواند محتوای مناسبی را ارسال کند و از درگیر شدن مشترک با ایمیل های زیادی که علاقه ای به موضوعات آن ها ندارد جلوگیری کند.

3. به صورت دوره ای مشترکانی که غیر فعال هستند را پیگیری کنید

اگر مدتی از دوست خود خبری نداشته باشید طبیعتا جویای احوال او می‌شوید. باید برای مشترکان خود هم همینکار را انجام دهید.

لیستی از افراد کم علاقه را تهیه کنید. یک ایمیل برای مشارکت مجدد بفرستید و جویای احوال آن هاشوید و به آنها گزینه هایی برای تعامل بدهید؛ مانند اشتراک مجدد، به اشتراک گذاشتن بازخورد و در مورد اینکه ممکن است دیگر علاقه ای به دریافت ایمیل ها نباشند، گزینه لغو اشتراک را ارائه دهید.

4. معذرت خواهی کنید!

همیشه برنامه ریزی ها درست پیش نمی‌روند. ممکن است پیامی را به اشتباه به صورت ایمیلی برای مشتراکان خود ارسال کنید. پس باید توانایی ارسال یک پیام برنامه ریزی نشده برای عذرخواهی را داشته باشید. می‌توانید برای اینکار هدیه کوچکی هم در نظر بگیرید. 

مثلا همراه پیام عذرخواهی صمیمانه، یک کد تخفیف می‌تواند نظر مشترکان را جلب کرده و شانس تعامل و خرید را بیشتر کند.

5. روز تولد آن ها به خاطر داشته باشید

ممکن است فکر کنید که این کار بی معنا است اما درواقع یکی از راه های آسان برای اینکه مشترکان جدیدتان احساس خاص بودن بکنند این است که جزئیات به ظاهر زودگذر مانند روز تولدشان را ذخیره کنید، تبریک بگویید و به مناسبت آن روز تخفیف هایی ویژه مخاطب ارائه کنید.

نکته کلیدی

یک برنامه ایمیل کامل با مشترکین خود مانند انسان رفتار می‌کند؛یعنی احساساتی را به مخاطب انتقال می‌دهد. قطعا همه دوست داریم که از ما استقبال و قدردانی شود، غیبت ما مورد توجه قرار گیرد، اگر لازم بود غذرخواهی دریافت کنیم و گاهی اوقات احساس خاص بودن را تجربه کنیم.

برای ارسال ایمیل خود مجوز دریافت کنید

یکی از سریع ترین راه های ممکن برای اسپم شدن ایمیل، ارسال آن بدون دریافت مجوز است. تصور کنید که ایمیلی از طرف شخص ناشناسی دریافت می‌کنید؛ اگر این ایمیل موفق شود از فیلتر اسپم ایمیل هم رد شود، آن را بدون باز کردن به عنوان اسپم علامت گذاری می‌کنید.

ارسال ایمیل های بازاریابی برای افراد بدون اجازه آن ها نمی‌تواند  برای بلند مدت موفقیت تجاری برای شما به همراه آورد. برای اینکه مشتری از شما خرید کند باید آن ها را جذب و علاقه مند کنید. گیرندگان ایمیل تصادفی در بهترین حالت بی تفاوت هستند و از دریافت ایمیل شخص ناشناس اذیت می‌شوند. 

سعی کنید به جای استفاده از لیست های آماده با داشتن یک فرم ثبت نام خبر نامه در سایت خود لیستی از مخاطبان علاقه مند تهیه کنید. می‌توان گفت بهترین عمل از لحاظ اخلاقی و مالی همین است.

قوانین حاکم بر دنیای بازاریابی ایمیلی را رعایت کنید

برای اینکه بتوانید بازاریابی ایمیلی موفقی داشته باشید لازم است از قوانین حاکم بر دیجیتال مارکتینگ مثل GDPR و مخصوصا CAN – Smap آگاه باشید. لازم نیست تمام خطوط را بخوانید اما باید موارد مهم را رعایت کنید. برخی از این موارد را جلوتر بررسی می‌کنیم.

از اطلاعات درست و واضح در قسمت "From" استفاده کنید

یکی از بند های مهم قانون CAN -spam استفاده نکردن از اطلاعات نادرست و گمراه کننده در بخش “From” ایمیل می‌باشد. باید از اطلاعات صحیح و واضح استفاده کنیم تا به کاربر این اطمینان را بدهیم که این ایمیل از منبع معتبر ارسال شده است.

این اطلاعات نادرست و گمراه کننده چه هستند ؟ بهتر است با یک مثال این موضوع را درک کنیم. به عنوان مثال اگر ایمیل خود را طوری نشان دهید که از طرف یک سازمان امنیتی و یا رئیس جمهور است، شما کار غیر قانونی انجام داده اید.

بهترین روش برای پر کردن قسمت “From”، قرار دادن نامی است که فکر می‌کنید مخاطبان شما آن را به خاطر می‌آورند. این نام می‌تواند نام شخص، نام شرکت و یا ترکیب این دو باشد.

برای درک بهتر نمونه ای از نحوه پر کردن صحیح قسمت “From” را در تصویر زیر مشاهده کنید:

اطلاعات From صحیح

وقتی که کاربر اطلاعات صحیحی در قسمت “From” می‌بیند، بیشتر به آن توجه و اطمینان می‌کند.

از موضوعات فریبنده و گمراه کننده استفاده نکنید

قانون CAN-Spam بیان می‌کند گمراه کردن عمدی یک فرد با موضوع شما برای وادار کردن او به مشاهده پیام کاری خلاف قانون است. موضوع باید دقیقا محتوای پیام را منعکس کند.

شاید تاکنون شما به عنوان یک مخاطب برخورد کمی با این موضوع داشته اید اما بد نیست بدانید موضوع ایمیل اولین قسمتی است که کاربر به آن توجه می‌کند و طبق نظر سنجی که توسط Litmus و Fluent انجام شد، 54% از شرکت کنندگان اظهار داشتند که احساس می‌کنند با موضوع نادرست ایمیل فریب خورده اند تا آن را باز کنند. این موضوع می‌تواند باعث شود که مخاطب ایمیل را به عنوان اسپم علامت گذاری کند.

چند نمونه از موضوعات گمراه کننده را بررسی می‌کنیم :

لباسم را خانه شما جا گذاشتم ؟ این نوع از نحوه نوشتن موضوع به عنوان ترفندی استفاده می‌شود که مخاطب حس کند آن ها را می‌شناسد.

موضوع امروز جلسه :RE همان طور که می‌دانید RE زمانی استفاده می‌شود که شما پاسخ ( Reply ) یک ایمیل را می‌دهید. استفاده از آن برای ایمیل های بازاریابی بسیار بد است.

فوری – اطلاعات خود را به روز کنید  اگر کسی از کلمه “فوری” استفاده می‌کند بهتر است که واقعا فوری باشد.

از سفارش شما متشکریم! اگر ایمیل تراکنشی نباشد و این موضوع برای ایمیل تبلیغاتی استفاده شود، باید منتظر از دست دادن مخاطبان خود باشد.

آدرس آی پی شما برای اسپم استفاده شده و یا می‌شود

 
اگر در گذشته آدرس آی‌پی شما برای ارسال ایمیل اسپم استفاده شده باشد، ایمیل هایی که الان ارسال می‌کنید هم به عنوان اسپم شناسایی می‌شوند. اگر ایمیل های خود را از طریق هاست اشتراکی ارسال می‌کنید هم ممکن است ایمیل شما برچسب اسپم بخورد. به این خاطر که اگر یکی از کاربران همان سرور ایمیل های اسپم ارسال کند، این موضوع روی ارسال ایمیل سایر کاربران تاثیر میگذارد. شرکت های ارائه دهنده‌ی هاست اشتراکی با رفع بلاک آی‌پی های اسپم شده با آی‌پی سالم سعی می‌کنند این مشکل را رفع کنند اما در هر صورت تاثیر این مورد اجتناب ناپذیر است. اگر اسپم شدن ایمیل برای شما اهمیت زیادی دارد، پیشنهاد می‌کنیم که از آی‌پی اختصاصی برای ارسال ایمیل استفاده کنید.
 

آدرس فیزیکی خود را درج کنید

اگرچه در ایران قانونی راجع به این موضوع نداریم اما درج آدرس فیزیکی کمک می‌کند تا کاربر بیشتر با کسب و کار شما آشنا شود و به شما اعتماد بکند. محل درج آدرس معمولا در پایین صفحه و بالا یا پایین دکمه لغو اشتراک می‌باشد. برای نمونه به ایمیل ارسالی از لینکدین توجه کنید :
افزودن آدرس فیزیکی

لغو اشتراک را برای کاربران آسان کنید

اگر گزینه لغو اشتراک وجود نداشته باشد احتمال بسیار زیادی وجود دارد که کاربر ایمیل های شمارا به عنوان اسپم علامت گذاری کند. به این ترتیب شما راه ارتباطی خود با کاربر را کاملا از دست می‌دهید. جدای این مورد، مسئله بعدی محل قرار گیری لینک لغو اشتراک است. میزان راحتی لغو اشتراک به خودتان بستگی دارد.برخی از کسب و کارها با رویکرد اعتماد به نفس دکمه لغو اشتراک را در هدر و پاورقی ایمیل های خود قرار می‌دهند. شما هم می‌توانید این کار را انجام دهید اما در این صورت خطر این وجود دارد که کاربر بدون خواندن ایمیل، اشتراک خود را لغو کند یا به اشتباه دکمه را فشار دهد.

پیشنهاد ما برای این موضوع یک دکمه استاندارد لغو اشتراک در قسمت پاورقی ایمیل است. اکثر کسب و کارها نیز از این قسمت استفاده می‌کنند. برای نمونه ای از این مورد، به اسکرین شات پایین از ایمیل Github توجه کنید:

لغو اشتراک از مشتکرین

از کلمات محرک اسپم استفاده نکنید

یکی دیگر از دلایل اسپم شدن ایمیل کلمه یا ترکیب کلمات محرک اسپم هستند. فیلتر های اسپمی وجود دارند که توسط کلمات خاصی در موضوع یا متن ایمیل فعال می‌شوند. پس اگر کلمه محرکی استفاده کنید ایمیل شما به راحتی به پوشه اسپم می‌رود. در ادامه برخی از رایج ترین کلمات محرک را مشاهده می‌کنید:

  • شگفت انگيز
  • در هر زمان لغو کنید
  • چک یا حواله
  • اینجا کلیک کنید
  • تبریک می گویم
  • دوست عزیز
  • فقط برای (مبلغ)
  • این اسپم نیست
  • برنده
  • علامت های تعجب پشت سر هم
  • رایگان
  • پیشنهاد عالی
  • ضمانت
  • افزایش فروش
  • اکنون سفارش دهید
  • بهت قول می‌دهم
  • بی خطر
  • تبلیغ ویژه
  • بدون هزینه
  • کلمات با فاصله یا علائم نگارشی غیرضروری

می‌توانید لیست تقریبا کاملی از این کلمات را از این لینک مشاهده کنید. ممکن است ارائه‌دهنده ایمیل شما دارای ابزار داخلی باشد و بتواند ایمیل‌های شما را قبل از ارسال، از نظر کلمات محرک اسپم بررسی کند. بهتر است لیستی از کلمات محرک اسپم تهیه کنید تا موقع تنطیم و نوشتن ایمیل از آن‌ها اجتناب کنید.

در تصویر زیر نمونه ای از کلمات را مشاهده می‌کنید:

کلمات تحریک آمیز اسپم ایمیل

به ایمیل خود پیوست درج نکنید

به دلیل اینکه بیشتر حملات بدافزاری از طریق ایمیل و پیوست‌های آن انجام میگیرد، پیوست‌ها یکی از خط قرمزهای فیلترهای اسپم هستند. اگر فایلی داخل ایمیل خود پیوست کنید احتمال اسپم شدن ایمیل بسیار بالا می‌رود. همچنین پیوست ها برای بازاریابی ایمیلی مناسب نیستند؛ چرا که ایمیل مبهم یا بیش از حد شخصی به نظر می‌‎رسد. برای خبرنامه ها به هیچ وجه از پیوست فایل استفاده نکنید. اگر مجبور به ارسال بودید ابتدا مطمئن شوید که گیرنده از موضوع آگاه است. همچنین سعی کنید تعداد پرونده ها برای پیوست را به حداقل برسانید.

بهتر است به جای پیوست فایل، ابتدا فایل را در یک فضای ذخیره سازی آپلود کنید( می‌تواند فضای ذخیره سازی ابری مثل GoogleDrive یا فضای ذخیره سازی شخصی مثل آپلودسنتر سایت شما باشد). سپس لینک فایل را در ایمیل ارسالی قرار دهید.

از کدهای HTML برای طراحی صفحه ایمیل خود استفاده کنید

همانطور که می‌دانید ایمیل های متنی، طراحی خاصی ندارند و ساده هستند. این طرح ساده خوب است اما برای یکسری از کسب و کارها همانند فروشگاه های آنلاین نمی‌تواند گزینه خوبی باشد. یک کسب و کار باید داخل ایمیل خود از عناصر بصری بیشتر همانند تصویر محصول، باکس تخفیف، دکمه خرید کنید و … استفاده کند. این عناصر تعامل با کاربر را آسان تر می‌کنند و باعث توجه بیشتر به ایمیل می‌شوند. حال این ساختار باید چطور باشد؟ برای این منظور باید از کدهای HTML کمک بگیریم و با CSS طراحی را زیباتر کنیم.

برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل های ارسالی باید قوانین ساده ای را در طراحی خود رعایت کنیم:

  • برای اینکه ایمیل واضح باشد و به راحتی خوانده شود، حداکثر عرض ایمیل باید بین 600 تا 800 پیکسل باشد.
  • کدهای CSS تا حد امکان تمییز و سبک باشد.
  • استفاده از JavaScript و Flash ممنوع است. ممکن است فیلترهای اسپم آن هارا به عنوان کدهای مخرب شناسایی کنند. همچنین بسیازی از سرویس گیرندگان ایمیل از این نوع فایل ها پشتیبانی نمی‌کنند.
  • ایمیل شما باید در موبایل هم به خوبی نمایش داده شوند. دارای تصویر کوچک باشند و دکمه ها به صورت واضح نمایش داده شوند.
  • از فونت مناسب برای استفاده شود. متن شما باید کامل خوانا باشد. فونت های یکان و تیتر می‌توانند مناسب باشند.
  • مقدار کدهای HTML خود را به حداقل برسانید و از متن بیشتری استفاده کنید.

تصویر زیر مثال خوبی برای این موضوع می‌باشد:

استفاده از تگ های HTML

تصویر بالا قسمتی از یک ایمیل استاندارد است. همانطور که تحلیل صفحه (المان سمت راست) مشخص است، عرض ایمیل برابر با 600 پیکسل می‌باشد. دارای تصویر،دکمه و خوانایی متن مناسب می‌باشد.

نتیجه

تمرکز بر روی بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش مشتری و رونق کسب و کار است. اما اگر محتوا به عنوان اسپم علامت گذاری شود، استراتژی موثری نخواهد بود. برای همین موضوع باید بتوانید دلیل اسپم شدن ایمیل ها را تشخیص دهید تا از این اتفاق جلوگیری کنید. در این مقاله سعی کردیم مهمترین نکات را برای شما شرح دهیم. پیروی از این نکات به شما کمک می‌کند از اسپم شدن ایمیل های خود جلوگیری کنید. امیدواریم بازاریابی ایمیلی موفقی داشته باشید.

برای مشاهده مطالب کاربردی به وبلاگ ما سربزنید.

به این مقاله امتیاز دهید!

میانگین امتیاز 0 / 5. تعداد رأی ها : 0

هنوز هیچ رأیی داده نشده. اولین نفر باشید!

اشتراک گذاری اشتراک گذاری در تلگرام اشتراک گذاری در لینکدین اشتراک گذاری در ایکس کپی کردن لینک پست

و در ادامه بخوانید

اولین دیدگاه را اضافه کنید.

برچسب ها

ایمیل