تیکت پشتیبانی چیست؟ + چگونه تیکت ارسال کنیم؟

حتماً تا الان برایتان پیش آمده است که هنگام خرید یک سرویس با مشکلی مواجه شده باشید یا حتی سؤالاتی را درباره آن داشته باشید. تیکت پشتیبانی یکی از راهکارها برای برطرف ساختن مشکلات و پاسخ‌دهی به سؤالات شماست. در این محتوا به توضیح درباره تیکت پشتیبانی و مزایای پیگیری درخواست‌ها از طریق تیکت می‌پردازیم. پس همراه ما باشید.

تیکت پشتیبانی چیست؟

مفهومی است که معمولاً برای خدمات مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. زمانی که مشتری با سؤال و یا مشکلی روبه رو می‌شود درخواست خود را از طریق تیکت برای آن ارسال می‌کند. تیکت‌ها از نرم افزارهای مدیریت مشتری (CRM) هستند که در راستای پشتیبانی از آن‌ها و مدیریت تیکت مورد استفاده قرار می‌گیرند. این تیکت‌ها می‌توانند شامل مواردی مثل نوع مشکل، زمان وقوع، توضیح مشکل و هر اطلاعات دیگر باشند.

پس از ارسال تیکت، بخش پشتیبانی فنی به بررسی تیکت‌ها پرداخته و در جهت حل آن‌ها تلاش می‌کند.

مزایا ارسال تیکت پشتیبانی

امروزه یکی از بهترین راهکارها برای پیگیری درخواست‌های شما ارسال تیکت است. در پویان آی تی نیز چنین است. ارسال تیکت پشتیبانی مزایای زیادی را برای شما کاربران به همراه خواهد داشت. در اینجا به توضیح درباره برخی از این مزایا می‌پردازیم.

• امکان پیگیری درخواست

پیگیری درخواست‌ها از طریق تیکت این امکان را برای شما به همراه می‌آورد تا بتوانید بدون نیاز به تماس تلفنی و یا مراجعه به مراکز مدنظر وضعیت درخواست خود را مشاهده و در صورت لزوم آن را پیگیری نمایید. این امر به مشتریان امکان می‌دهد تا درخواست‌های خود را که مستند شده مشاهده و حتی روند انجام آن را مرحله به مرحله مشاهده نمایند. این ارتباط سریع باعث می‌شود تا افراد بدون واسطه به حل مشکلات خود بپردازند. ارتباط با پشتیبانان به این صورت می‌تواند اعتماد مشتریان نسبت به شما را افزایش دهد و به بهبود تجربه کاربری آن منجر شود. و درنهایت از شما به عنوان یک ارائه دهنده خوب یاد کرده و مبلغ شما برای دیگر افراد شوند.

• پاسخ دهی مرتبط و منظم

در صورتی که سیستم پشتیبانی تیکت‌ها به صورت مرتبط و منظم باشد اعتماد افراد را بیشتر به خود جلب می‌کند. این سیستم تیکت‌ها را بر اساس تایم ارسال آن‌ها دسته بندی و به صورت منظم پاسخ می‌دهد. این امر اعتماد کاربران به شما را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود آن‌ها بدانند سؤالات و مشکلاتشان به درستی مشاهده و به آن‌ها پاسخ داده می‌شود. این امر باعث ایجاد ارتباط قوی‌تر و پایدارتری بین سازمان و مشتریان می‌شود و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده را تضمین می‌کند.

• ذخیره اطلاعات

در سیستم تیکت پشتیبانی اطلاعات افراد ذخیره می‌شود. این امر باعث می‌شود کاربران به صورت کامل تاریخچه‌ای از تمامی مکاتبات را در اختیار داشته باشند. این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مثل تمامی درخواست‌ها، پرسش‌ها، نیازها و مشکلاتی که مشتریان ارسال کرده‌اند باشد. همچنین پاسخ‌ها و راهکارهای ارائه شده توسط تیم پشتیبانی را نیز دارد.

این امر باعث می‌شود تا مشتریان در هر بازه زمانی به اطلاعات گذشته دسترسی یافته و از تجربیات خود بتوانند دوباره استفاده نمایند و راهکارهایی را برای بهبود خدمات و رفع مشکلات مشتریان پیشنهاد دهند. این اقدام نه تنها به بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود، بلکه به ایجاد ارتباط نزدیک‌تر و پایدارتر با مشتریان کمک می‌کند.

• ارائه بازخورد

سیستم تیکت پشتیبانی این امکان را برای مشتریان فراهم می‌آورد تا بتوانند به صورت مستقیم کیفیت پاسخ‌ها و خدمات ارائه شده توسط سازمان را بررسی کنند. حال در این ارزیابی می‌توان سرعت پاسخ‌دهی، درستی اطلاعات و دقت در حل مشکلات مشتریان و این دست از موارد را مورد بررسی قرار داد.

ارائه این بازخوردها حال چه مثبت باشند و چه منفی می‌تواند به شما در بهبود فرایند خدمات سازمانتان کمک‌های شایانی بکند. سازمان‌ها به وسیله این بازخوردها قادر خواهند بود تا نقاط قوت و ضعف خود را شناخته و اقدامات لازم را در جهت بهبود آن به انجام برسانند.