هوش مصنوعی در خدمات مشتری؛ مزیت یا چالش؟
در عصر دیجیتال امروزی، سرعت و کیفیت خدمات مشتری برای موفقیت و رقابت در بازار اهمیت زیادی پیدا کرده است. مشتریان انتظار دارند که در هر زمان و از هر نقطهای بتوانند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز دست یابند و مشکلات خود را حل کنند. در این راستا، هوش مصنوعی و به ویژه چتباتهای مکالمهای به عنوان ابزارهای نوآورانه و کارآمد، تحولی بزرگ در ارائه خدمات مشتری به وجود آوردهاند. این تکنولوژیها با بهرهگیری از پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشینی، میتوانند تجربهای سریع، موثر و شخصیسازیشده...
