بررسی چت آنلاین وب سایت + معرفی بهترین اپلیکیشن های چت آنلاین
فهرست مطالب
در دنیای آنلاین این روزها شاید بتوان گفت یکی از بهترین ویترین‌ها برای هر کسب و کار نوپا و یا قدرتمند صفحه وب سایت آن کسب و کار می‌باشد. در سایت، شما مشتریان بالقوه‌ای دارید که تبدیل آنها به خریدار هدف اصلی ویترین مجازی شما می‌باشد. جهت حصول این هدف لزوم استفاده از اپلیکیشن‌های چت آنلاین را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
چرا باید از چت آنلاین استفاده کنیم ؟
فروش و فعالیت با سایت نسبت به فروش و کار حضوری تعامل کمتری مابین خریدار و سرویس دهنده ایجاد می‌کند. کاربر سایت شما داخل سایت می‌چرخد، بررسی می‌کند و با سوالاتی مواجه می‌شود که اگر این سوالات بی پاسخ بماند مشتری ناامید از سایت خارج می‌شود اما اگر به سرعت پاسخ مشتری را ارسال و او را راهنمایی کنید از دل وب‌سایت خود یک مشتری وفادار بیرون کشیده‌اید.
در امر پاسخگویی و در عرصه رقابت بین وب سایت‌های متفاوت، توجه به مولفه سرعت بسیار پر‌اهمیت است. حال در نظر بگیرید پشتیبانی را با تلفن انجام دهید. این امر نیازمند صرف هزینه بیشتر، استخدام اپراتور بیشتر و صرف انرژی بیشتر برای اپراتور شما خواهد بود و بدانید کاربری که امروزه تصمیم دارد آنلاین خرید کند یا سرویس بگیرد تمایل بیشتری به چت و فرایند آنلاین دارد در مقایسه با اینکه بخواهد تلفنی صحبت کند. شما با استفاده از برخی اپلیکیشن‌های معتبر حتی می‌توانید پاسخ‌های از پیش طراحی شده را در زمانی که آنلاین نیستید برای کاربر خود ارسال کنید و هیچ یک از بازدید کننده‌های صفحه خود را از دست ندهید.
زمانی که کاربری از شما اینترنتی سرویسی می‌خواهد و تعامل حضوری با شما ندارد از زمان شروع خرید تا زمان دریافت خدمت با نگرانی ها و ابهاماتی روبروست و نیاز دارد بداند کسی هست که در صفحه چت در لحظه به ابهامات او پاسخ می‌دهد. در واقع با چت آنلاین این حس را به کاربر خود منتقل می‌کنید که، من هستم و به کلیه سوالات و ابهامات شما پاسخ می‌دهم.
با توجه به بررسی های به عمل آمده پاسخگویی به کاربر از طریق سایر روش ها مانند ایمیل یا شبکه‌های پیام رسان بین 10 تا 12 ساعت زمان می‌برد و عدم توجه به سرعت در پاسخگویی می‌تواند باعث از دست رفتن کاربر یا مشتری شما شود. وجود چت آنلاین در سایت شما اعتماد کاربران را افزایش و نگرانی های آنها را کاهش می‌دهد، نرخ تبدیل یا Conversion Rate را تا 20 درصد افزایش می‌دهد و بسیاری از هزینه های اضافی بخش پشتیبانی را از بین می‌برد.
قابلیت‌های چت آنلاین به صورت خلاصه
- پشتیبانی مشتری را ساده می کند.
- به لطف اتوماسیون می‌تواند به سوالات خارج از ساعات اداری پاسخ دهد.
- می‌تواند با پاسخ‌های از پیش تعیین شده حجم کاری اعضای تیم را کاهش دهد.
- به شما امکان می‌دهد بدون فرم ثبت نام ایمیل با مشتریان تماس بگیرید.
- بازدیدکننده را برای مدت طولانی‌تری در سایت نگه می‌دارد و حتی آنها را به مشتری تبدیل می‌کند.
- به لطف پشتیبانی آنی، رویکرد هدفمند و شخصی سازی، تجربه کاربری بهتری را ارائه می‌دهد.
- برخی سرویس‌ها می‌توانند نظرات مشتریان را جمع آوری کنند تا از آنها برای بهبود مستمر استفاده شود.
معرفی سرویس‌های چت آنلاین
حال که لزوم استفاده از چت آنلاین را می‌دانیم، می‌توانیم با توجه به ویژگی‌هایی که مد نظر داریم یکی از سرویس‌های چت آنلاین را برای وب‌سایت خود در نظر بگیریم. در این بخش به معرفی بهترین سرویس‌ها می‌پردازیم.
این سرویس پاسخ دهی به راحتی با یک ثبت نام ساده برای شما قابل استفاده است و امکانات زیر را شامل می‌شود:
- استفاده ای بسیار ساده جهت سهولت کار هم برای شما هم برای کاربر؛ صفحه ای ساده و زیبا که البته با توجه به سایت و سلیقه خود می‌توانید برخی رنگ ها و المان ها را تغییر دهید.
- در این سرویس امکان ارسال فایل نیز دارید.
- سرعت بالا و کیفیت در پشتیبانی.
- قابل اتصال به تلگرام جهت پاسخ گویی بهتر.
- دارای نسخه و دمو رایگان.
- آمار از صفحات بازدید شده و مکالمات و نحوه عملکرد اپراتور.
این سرویس با امکانات و سهولت استفاده جز بهترین اپلیکیشن ها می‌باشد که به‌صورت افزونه بر سیستم های مدیریت محتوا از جمله وردپرس، جوملا و پرستاشاپ قابل نصب است.
یکی دیگر از نرم افزار های پرطرفدار رایچت می‌باشد. گرچه رسالت همه این سرویس ها یکسان است برخی از امکانات این برنامه نیز بررسی می‌شود:
- دارای نسخه اندروید.
- قابل اتصال به تلگرام.
- سهولت و سرعت در پاسخگویی.
- تغییر رنگ و ظاهر به دلخواه.
- قابل نصب بر روی انواع سرویس های مدیریت محتوا.
- امکان دسترسی گروهی اپراتورها.
- آرشیو اطلاعات.
- اطلاعاتی از کاربران شامل آی پی و تصویر پروفایل.
- دارای نسخه 14 روزه دمو.
این برنامه مشابه هر دو سرویس قبل امکان گفتگو مناسب با کاربران را برای شما فراهم می‌کند.
امکانات این برنامه:
- می‌تواند با بیش از 1000 سرویس وب مانند اینستاگرام و فیسبوک ادغام شود. به این ترتیب می‌توانید همه‌ی چت‌های خود را از یک مکان مدیریت کنید.
- ثبت جزئیات بازدید کننده – موقعیت مکانی، زمانی که شما با آنها صحبت می کنید در چه صفحاتی هستند.
- محتویات سبد خرید – اگر فروشگاه تجارت الکترونیک شما در Shopify ، BigCommerce، Ecwid، یا WooCommerce است، می‌توانید ببینید که آنها در این بازدید چه چیزی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند.
- پیام‌ها و محرک‌های هدفمند – فعالانه با بازدیدکنندگان در صفحات خاص یا پس از مدتی که در یک صفحه گیر کرده‌اند تماس بگیرید
- اطلاعات آماری تایپ – می‌بینید که بازدیدکننده قبل از زدن ارسال، چه چیزی را تایپ می‌کند، بنابراین زمان بیشتری برای آماده‌سازی پاسخ خود داشته باشید و زمان پاسخ را به حداقل برسانید.
این نرم افزار آمریکایی برای مدیریت بهتر مشتریان قابلیت اتصال به سی آر ام دارد. جزء اولین سرویس‌ها و همچنان نرم‌افزاری کارآمد جهت استفاده می‌باشد. افزونه چت آنلاین زندسک در دو نوع رایگان و پریمیوم قابل ارائه است.
دیگر امکانات این برنامه :
- دارای نسخه اندروید
- امکان امتیازدهی به مکالمه
- امکان ترجمه پیام بصورت خودکار
و اما آخرین افزونه مورد بحث کریسپ است.یکی از سرویس هایی که عملکرد فوق العاده ای در نسخه رایگان خود دارد.
برخی از امکانات این افزونه :
- قابلیت نمایش موقعیت کاربر.
- دارای نسخه موبایلی و تحت وب.
- امکان انتخاب چند پشتیبان.
امیدوارم ضرورت استفاده از این روش کارآمد در سایت به خوبی برای شما روشن شده باشد. اکنون پیش بینی می‌کنم یک سوال مهم ذهن شما خواننده این مقاله را به خود درگیر کرده است.
از کدام برنامه برای وب سایت خود استفاده کنم؟
در ابتدا نیازهای خود را به خوبی بررسی کنید. نوع سرویس دهی سایت خود را بشناسید و با کاربران خود تعامل نزدیکی داشته باشید تا متوجه نیازهای آن ها نیز شوید. مجدد امکانات هر نرم افزار را بخوانید و متناسب با نیاز خود انتخاب کنید. توجه ویژه به دو مولفه سرعت و سهولت حتی بیشتر سایر موارد توصیه می‌گردد. جهت بالابرد سرعت بارگزاری و پاسخگویی سایت از توجه به انتخاب یک هاست مناسب غافل نشوید و سرویس های پویان آی تی را بررسی نمایید. در نهایت، وسواس را کنار بگذارید و با راه اندازی سرویس چت آنلاین همه مشتریان بالقوه خود را به مشتری ثابت تبدیل کنید. مطمئن باشید سرعت در پاسخگویی و جذب اطمینان کاربران با حل ابهامات و پاسخ به سوالات آنها معجزه خواد کرد.
اولین دیدگاه را اضافه کنید.