راهنمای کامل راه اندازی چت آنلاین در وب سایت
راه اندازی چت آنلاین یکی از روش‌های بسیار مهم برای کسبوکارهای آنلاین به شمار می‌رود که می‌خواهند با کاربران خود ارتباطات سریع و مؤثری برقرار کنند. راه‌اندازی چت آنلاین نه‌تنها به کسبوکارها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود تعامل سریع‌تری داشته باشند، بلکه رضایت مشتریان را نیز افزایش می‌دهد. زیرا کاربران توقع دارند که شما به‌سرعت به هر سؤال یا مشکلی که دارند پاسخ دهید. این نوع ارتباط سریع می‌تواند در حفظ مشتریان و افزایش نرخ تبدیل بیشتر به شما کمک کند. به همین دلیل، بسیاری از کسبوکارهای حرفه‌ای به دنبال راه‌اندازی چت آنلاین بر روی وبسایت خود هستند تا بتوانند پشتیبانی بهتری ارائه دهند و از رقبا پیشی بگیرند.
راه اندازی چت آنلاین چیست؟
بسیاری از کاربران قبل از خرید سؤالاتی دارند که می‌خواهند به جواب آن سؤالات دست یابند. تماس تلفنی یا ایمیل روش خوبی محسوب میشود؛ اما در دنیای امروز که همه چیز با سرعت بالایی در حال تغییر است دیگر کسی صبر و زمان این را ندارد که برای هر سؤالی تماس بگیرد یا ایمیل بزند و منتظر جواب باشد به همین دلیل کسبوکارها باید به دنبال روشی باشند که در سریع‌ترین زمان ممکن کاربران را به جواب سؤال خود را بیابند. راه‌اندازی چت آنلاین در حال حاضر بهترین راه‌حل برای این مشکل است که باعث میشود کاربران به‌سرعت به جواب سؤال خود دست یابند و احتمال خرید از آن کسبوکار بیشتر شود.
چرا راه اندازی چت آنلاین برای کسبوکارهای آنلاین اهمیت دارد؟
افزایش رضایت کاربران
باوجود چت آنلاین در وب سایت کاربران در سریع‌ترین زمان ممکن به جواب سؤال خود دست می‌یابند بدون اینکه نیاز باشد تماس بگیرند یا ایمیل بزنند و همین باعث میشود رضایت آنان بیشتر شود.
بهبود تجربه کاربری
چت آنلاین این امکان را به کاربران می‌دهد که بدون اینکه نیاز باشد تماس بگیرند یا ایمیل ارسال کنند در همان صفحه با تیم فروش یا پشتیبانی شما صحبت کنند و به جواب سؤال خود برسند. این سادگی و راحتی در استفاده، باعث میشود تجربه کاربری کاربران بهتر شود و درنهایت وب سایت شما رشد کند.
افزایش نرخ تبدیل کاربران به مشتری
چت آنلاین یکی از مزیت‌های بسیار مهمی که دارد این است که تعداد کاربران بیشتری به مشتری تبدیل می‌شوند؛ زیرا به‌سرعت به جواب سؤال خود می‌رسند و همین باعث میشود دیگر به وب سایت‌های رقیب مراجعه نکنند و تبدیل به مشتری شما شوند. بسیاری از مشتریان ممکن است در فرایند خرید دچار تردید شوند. چت آنلاین فرصتی است که این تردیدها را برطرف کند. این امر باعث افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه افزایش فروش خواهد شد.
مراحل راه اندازی چت آنلاین
مراحل زیر را دنبال کنید تا بتوانید چت آنلاین خود را راه‌اندازی کنید:
- انتخاب سرویس مناسب برای راه‌اندازی چت آنلاین: در ابتدا باید یک سرویس چت آنلاین مناسب انتخاب کنید. برخی از سرویس‌های معتبر و معروف شامل Tawk.to ،LiveChat و Zendesk Chat هستند. این سرویس‌ها امکانات و ویژگی‌های مختلفی به شما ارائه می‌دهند که میتوانید بسته به نیاز خود یکی را انتخاب کنید.
- ایجاد حساب کاربری: برای استفاده از سرویس چت آنلاین لازم است که ثبت‌نام کنید. نحوه ثبت‌نام ساده است و شما تنها با واردکردن ایمیل و اطلاعات خود میتوانید ثبت‌نام کنید.
- تنظیمات اولیه سرویس: پس از ثبت‌نام و ورود به‌حساب کاربری، به بخش تنظیمات بروید. در اینجا میتوانید تنظیمات سرویس و ظاهر گفتگو را اگر می‌خواهید تغییر دهید.
- دریافت کد نصب (JavaScript): سرویس‌ها به شما یک کد نصب (JavaScript) می‌دهند که باید آن را در وب سایت خود قرار دهید. این کد معمولاً در بخش تنظیمات یا راهنمای نصب وجود دارد که در عکس پایین مشخص است.
- قرار دادن کد نصبی (JavaScript) چت آنلاین در وب سایت: به ویرایشگر کد وب سایت خود بروید. کد نصبی را در بخش <head> قرار دهید.
آموزش قرار دادن کد نصبی (JavaScript) چت آنلاین در وب سایت
برای قرار دادن کد نصبی چه در سایت های وردپرسی و چه در سایت های غیر وردپرسی نیاز به انجام یه سری کارها است که در ادامه به شما خواهم گفت.
قرار دادن کد نصبی (JavaScript) چت آنلاین در وب سایت‌های وردپرسی
اگر از وردپرس استفاده می‌کنید به بخش نمایش بروید و گزینه ویرایش پرونده پوسته را انتخاب کنید.
بعد از انتخاب گزینه ویرایشگر پرونده پوسته، وارد این بخش می‌شوید و سپس گزینه “سربرگ پوسته (header.php)” را انتخاب کرده و کد نصبی را در آنجا وارد می‌کنید.
قرار دادن کد نصبی (JavaScript) چت آنلاین در وب سایت‌های غیر وردپرسی
برای قرار دادن کد نصبی در وب سایت های کد نویسی شده مراحل زیر را دنبال کنید:
- با استفاده از یک ویرایشگر متن فایل HTML را باز کنید.
- به بخش <head> بروید. این بخش معمولاً در ابتدای کدها وجود دارد.
- کد نصبی که از سرویس چت آنلاین دریافت کردید در بخش <head> قرار دهید. به عنوان مثال:
مثال در <head>:
<head>
<!--Start of Tawk.to Script-->
<script type="text/javascript">
var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async=true;
s1.src='https://embed.tawk.to/67164b3f2480f5b4f590d3c2/1ianhbsi9';
s1.charset='UTF-8';
s1.setAttribute('crossorigin','*');
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();
</script>
<!--End of Tawk.to Script-->
</head>
- تست بعد از قراردادن کد نصبی
پس از قراردادن کد جاوا اسکریپت، وب سایت خود را مجدداً بارگذاری کنید و بررسی کنید که چت آنلاین به‌درستی کار میکند یا خیر. برای اطمینان از صحت عملکرد، با ارسال پیام از طرف یک کاربر جدید این کار را انجام دهید تا مطمئن شوید که همه چیز به‌درستی تنظیم شده است.
- آموزش به کارکنان بعد از راه‌اندازی چت آنلاین
در آخر، به کارکنان نحوه کار با چت آنلاین را آموزش دهید تا بتوانند با سرعت بیشتر و دقت بالا به سؤالات کاربران پاسخ دهند.
موارد فنی در راه اندازی چت آنلاین بر روی سرور
در راه اندازی چت آنلاین بر روی سرور مجازی یا اختصاصی، باید به یک سری موارد فنی مهم توجه کنید تا سرویس چت آنلاین بدون مشکل و اختلال باشد. برای فهمیدن این نکات در ادامه مقاله با من همراه باشید:
-
انتخاب سرور مناسب برای راه‌اندازی چت آنلاین
انتخاب سرور مناسب اهمیت بالایی دارد. بسته به تعداد کاربران و میزان ترافیک سایت، نوع سرور مجازی یا اختصاصی می‌تواند متفاوت باشد. سرور باید توانایی پردازشی برای تعداد زیادی کاربرانی که همزمان از چت آنلاین استفاده می‌کنند داشته باشد.
-
نصب نرم‌افزارهای چت آنلاین
قبل از نصب سرویس چت آنلاین بررسی کنید این سرویس به چه چیزهایی نیاز دارد. برخی از سرویس‌ها مانند Rocket.Chat و LiveHelperChat و دیگر سیستم‌های چت آنلاین به نصب پایگاه داده (مثل MySQL) و وب سرور (مثل Apache یا Nginx) نیاز دارند. همچنین، اطمینان حاصل کنید که سرور شما آخرین نسخه‌های PHP،Node.js یا سایر تکنولوژی‌های مورد نیاز را پشتیبانی میکند.
-
تنظیمات امنیتی
امنیت یکی از مهم‌ترین نکات است. استفاده از گواهی‌های SSL ضروری است. همچنین، اطمینان حاصل کنید که سرور دارای فایروال‌های مناسب برای محافظت از داده‌های کاربران است.
-
مقیاس‌پذیری (Scalability)
اگر فکر می‌کنید ممکن است در آینده تعداد کاربران وب سایت بیشتر شود بهتر است از سرورهایی استفاده کنید که قابلیت ارتقا منابع را دارند که در آینده سرویس چت آنلاین شما با مشکل روبه رو نشود. به عنوان مثال، برخی از ارائه‌دهندگان سرور مانند وب سایت پویان آی تی این امکان را برای کاربران فراهم می‌کنند تا در هر زمان که نیاز داشتند، به راحتی از طریق پنل کاربری خود، منابع سرور را ارتقا دهند. این قابلیت انعطاف‌پذیری بالایی را به کاربران می‌دهد تا با توجه به نیازهای رو به رشد کسبوکار خود، بدون وقفه در عملکرد، سرور خود را به روز کنند.
-
مانیتورینگ (نظارت)
بعد از راه اندازی چت آنلاین، باید عملکرد سرور به صورت منظم مانیتور (نظارت) شود. استفاده از ابزارهای مانیتورینگ مانند Zabbix یا Nagios کمک میکند تا از وضعیت سلامت سرور و سرویس‌های نصب شده آگاه شوید و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم برای بهبود سرور را انجام دهید.
پشتیبان‌گیری (Backup)
هرچقدر هم که سرور ایمن باشد، نمی‌توان ۱۰۰ درصد اطمینان داشت که امنیت آن همیشه حفظ میشود. به همین دلیل، گرفتن فایل پشتیبان (بکاپ) اهمیت بسیار زیادی دارد. زیرا در صورت بروز مشکل یا حملات سایبری، میتوانید با استفاده از نسخه پشتیبان (بکاپ) دوباره اطلاعات وب سایت خود را بازگردانی کنید و دچار مشکل و ضرر نشوید.
و در آخر
در این مقاله، به بررسی اهمیت راه‌اندازی چت آنلاین بر روی وب سایت‌ها و نحوه راه اندازی پرداختیم و مراحل لازم برای انجام این کار را بررسی کردیم. با توجه به نیاز شدید کسبوکارها به ارتباط موثر و فوری با مشتریان، چت آنلاین یک ابزار کلیدی به شمار می‌آید که می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش دهد و به بهتر شدن تجربه کاربری کمک کند.
با انجام مراحل گفته شده، میتوانید یک سیستم چت آنلاین را بر روی وب سایت خود پیاده‌سازی کرده و از آن استفاده کنید.
سوالات متداول
راه اندازی چت آنلاین چه مزیت هایی برای کسبوکارها دارد؟
به کسبوکارهای آنلاین کمک میکند تا ارتباط بهتر و موثرتری با کاربران خود داشته باشند و این باعث میشود درآمد و رشد کسبوکار آنها بیشتر شود.
چگونه یک چت آنلاین رایگان برای سایت خود ایجاد کنم؟
برای ایجاد چت آنلاین رایگان میتوانید از سرویس Tawk.to استفاده کنید. البته نسخه رایگان قابلیتهای محدودی دارد.
منابع
- https://getchipbot.com/blog/white-label-live-chat
اولین دیدگاه را اضافه کنید.